قوانین سایت و شرایط بازگشت
شرایط بازگشت کالا (مرجوعی)
ما در فروشگاه اینترنتی خود متعهد به ارائه تجربه‌ای بی‌نقص و رضایت‌بخش برای مشتریان هستیم. در صورتی که به هر دلیلی نیاز به بازگشت کالا داشته باشید، می‌توانید طبق شرایط زیر اقدام کنید:
شرایط کلی بازگشت کالا:
- مهلت بازگشت:
- کالاها تا 7 روز کاری پس از تحویل امکان بازگشت دارند.
- وضعیت کالا:
- کالا باید در شرایط اولیه خود باشد (بدون استفاده، سالم و همراه با بسته‌بندی اصلی).
- برچسب‌ها، دفترچه‌های راهنما و تمام اقلام همراه محصول باید به‌صورت کامل بازگردانده شوند.
- دلایل قابل قبول برای بازگشت:
- دریافت کالای معیوب یا آسیب‌دیده.
- مغایرت کالا با اطلاعات درج‌شده در وب‌سایت (رنگ، مدل، مشخصات فنی).
- ارسال اشتباه کالا.
کالاهای غیر قابل بازگشت:
- کالاهایی که به دلیل مسائل بهداشتی و ایمنی قابل مرجوع نیستند (مانند لوازم شخصی و بهداشتی).
- محصولاتی که پس از استفاده دچار آسیب شده‌اند.
- کالاهای فاقد بسته‌بندی اصلی یا دارای بسته‌بندی آسیب‌دیده.
فرآیند بازگشت کالا:
- ثبت درخواست:
- با تیم پشتیبانی تماس بگیرید یا از طریق پنل کاربری خود، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.
- بررسی درخواست:
- تیم ما ظرف 24 ساعت درخواست شما را بررسی و تأیید خواهد کرد.
- ارسال کالا:
- پس از تأیید، کالا را به آدرس تعیین‌شده ارسال کنید. هزینه ارسال در صورتی که مشکل از سمت ما باشد (مانند کالای معیوب یا اشتباه)، توسط فروشگاه پرداخت می‌شود.
- بازپرداخت مبلغ:
- پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی شما ظرف 3 تا 5 روز کاری به حساب بانکی اعلام‌شده بازگردانده می‌شود.
نکات مهم:
- لطفاً قبل از ارسال کالا، با تیم پشتیبانی هماهنگ کنید تا از روند صحیح اطمینان حاصل کنید.
- برای کالاهای معیوب یا اشتباه، عکس یا ویدئوی واضح از مشکل ارسال کنید.
- در صورت لغو سفارش قبل از ارسال کالا، مبلغ به طور کامل بازپرداخت خواهد شد.
ما در کنار شما هستیم تا هرگونه مشکل را به بهترین شکل ممکن برطرف کنیم. برای اطلاعات بیشتر، با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.